汽车保养维修售后回访话术

今天给大家分享汽车保养维修售后回访话术，其中也会对保养车售后回访模板的内容是什么进行解释。

简述信息一览：

• 1、汽车销售顾问接待流程话术汽车销售顾问接待流程是什么
• 2、汽车服务公司里的客服是干什么的
• 3、汽车销售的环节注意什么?
• 4、服务工作计划的基本内容
• 5、汽车4S的接待技巧
• 6、途虎电话回访客服好做吗

汽车销售顾问接待流程话术汽车销售顾问接待流程是什么

1、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 9 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

2、谨慎地建立销售氛围：销售员应以热忱和有礼貌的态度对消费者进行接待，欣赏和鼓励消费者的所有表示，利用夸赞技巧和尊重的话语与顾客建立良好的关系，进而建立起正面的环境和销售氛围。

3、添加微信/发短信 非常感谢您对XXX品牌的关注和信任，您看我方便加一下您的微信吗？稍后我将以微信/短信的形式发送到您手机，有任何关于车辆的问题请跟盼盼联系，盼盼也很乐意为您提供服务。

4、一般的汽车销售流程从客户开发一直到最后的售后跟踪，通常有八个或九个环节。4S店销售员接待流程话术 环节一：电话咨询 前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。“您好，欢迎致电一汽大众XX4S 店，我是销售顾问 XXX ，很高兴为您服务！”“请问先生/小姐怎么称呼 ？得到答案后，询问客户信息为主。

汽车服务公司里的客服是干什么的

1、汽车客服部职责：主要负责‘***’服务手续，为客户提供售后验车，领牌等服务和负责管理客户合同，车辆档案等资料的档案管理，为客户提供还款数据，资料查询等服务。能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。客户回访，意见处理，满意度提升。管理流程监察，绩效评定。客户信息管理。

2、汽车服务公司里的客服工作内容如下：客户信息更新 准确的客户信息是店内开展一切工作的基础。如果客户信息不准确或错误，就会造成客服时间、人力和资金的浪费；不准确的字段信息将造成客户信息分析偏差，引起不必要的客诉；错误信息最直接的影响就是4S店无法联系客户，使招揽工作无***常开展，造成客户流失。

3、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。（2）整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。（3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、客户开发。在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。接待。为客户树立一个正面的第一印象。

5、这个部门的主要职责，是监控销售部门和售后服务部门对客户的各方面服务是否到位，包括展厅、客休区等地的硬件设施，也包括销售和售后的服务流程执行是否到位。这个部门的核心指标，也叫KPI，就是客户满意度打分，也是分销售和售后。销售的客户满意度叫SSI，售后的客户满意度叫CSI。

汽车销售的环节注意什么?

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2、汽车整车销售的流程主要包括以下几个环节：客户接待、需求分析、产品介绍、试驾体验、商务谈判、合同签订、交付验车、售后服务。首先，客户接待是汽车销售的第一步。销售人员需要以热情、专业的态度接待来访客户，了解客户的购车需求和预算。这一环节的关键是建立信任，使客户感到舒适和满意。

3、热情迎接！--： 销售人员需以主动、热情的态度迎接每一位客户，面带微笑，握手并自我介绍。在初步接触时，需详细询问客户需求，并提供及时的帮助，展现专业服务。

4、协商交易条件 客户在体验满意后，会进入协商交易条件的环节。销售人员会详细介绍购车后的服务、保修政策、维护保养等事项，并与客户商讨车辆的价格、支付方式等细节。签订合同与完成交易 在双方达成一致后，销售人员会准备汽车销售合同，与客户签订合同并完成交易。

5、汽车销售要注重自己的装扮：大家要注意的是任何一个业绩好的汽车销售人员，他们总是衣冠楚楚，给人一种很舒服的打扮。因为只有注意自己的装扮，才能够得到客户的好感，毕竟汽车是高端消费，形象关系到你的销售量。

6、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。

服务工作***的基本内容

1、服务工作***的基本内容涉及以下七个方面：（1）服务对象的基本情况；（2）服务对象希望解决的问题；（3）理论的依据；（4）服务***的目标；（5）服务开展的基本阶段和***取的主要方法；（6）服务开展的期限；（7）联系方式。故选ACDE。

2、服务工作***的基本内容1 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。

3、工作内容：做什么（WHAT）---工作目标、任务。***应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。工作方法：怎么做（HOW）---***取措施、策略。要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法，这是实现***的保证。

4、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 负责实施前厅员工的业务培训***，负责下属员工的考核和评估工作。

5、实用服务员个人工作***1 （一）班前准备工作 按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员工作***。（有事必须事先请假）。服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。

汽车4S的接待技巧

1、竣工车辆交接要耐心 顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。

2、提供咨询服务：当客户走进4S店时，接待人员需要热情主动地询问客户的需求，并根据客户的需求提供专业的咨询服务。例如，客户可能对某款车型的性能、配置、价格等有疑问，接待人员需要耐心解并提供相应的资料或建议。安排试乘试驾：试乘试驾是客户了解车辆性能最直接的方式。

3、每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡，算价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

4、汽车4S店维修接待工作究竟要做些什么？十万火急！ 设立专人接待 接待人员懂基本维修常识 要有谈话技巧 要会倾听客户抱怨 会使用计算机 月份汽车4S店前台接待工作总结怎么写呀，具体内容 主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。

5、根据客户要求做推荐：在知道所有车辆价格（包括套餐）等情况之后，有客户上门，要接待客户，你就可以问客户的需求了，根据需求去做推荐。对客户要持续跟进：买车也不是买衣服，几十元几百元的事情，没有任何一个人，第一次去4S店就把钱付了的，对客户要跟进，经常性的聊聊天询问一下。

途虎电话回访客服好做吗

1、这个看个人能力以及工作要求。电话回访是对客户的售后追踪，回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。客户在回访中觉得汽车销售员的话贴心，自然就愿意把所有的汽车维修保养都交给你。所以汽车销售员在回访中需要做足功课，并没有好不好做一说，都需要用心去做。

2、途虎做前台累是正常的。因为前台的基本工作很多所以累。接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。监督员工每日考勤情况。

3、之前使用的是邓禄普的SP Sport 270轮胎，跑了八万多公里，花纹已经快磨至6MM的更换极限标记了，邓禄普这款轮胎比较耐磨，但是胎质比较硬，花纹细碎，舒适性和静音性都不是很好。

4、当然不是真的，先不说途虎，即便是一家拥有知识产权的小饮品店，加盟费也不会有这么便宜，更何况是一家汽车养护机构。上面有说到，途虎即便是B类的工场店，折算下来每年的加盟费也要66000元左右，所以5000元基本是不可能的。

5、所以说他们的流程还有一些的机制都已经很完善了。总结：途虎虽然是一个互联网的养车平台但是他们也有自己的服务门店这点在服务质量上是有很好的保证的还有就是价格可以说是挺亲民的我觉得在双12的时候大家可以适当的来一波尝尝鲜，总的来说体验感不是很差，有一定的性价比，但是性价比不高。

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