汽车售后维修保养客户流失

今天给大家分享汽车售后维修保养客户流失，其中也会对汽车售后流失客户活动方案的内容是什么进行解释。

简述信息一览：

• 1、4S店售后客户流失严重怎么办?
• 2、汽车经销商客户流失之痛,维护之难,这一局面应该怎样打破?
• 3、汽车售后针对接近流失客户、已经流失客户的回访话术
• 4、汽车售后怎样挽回二次保养流失率
• 5、汽车维修客户一个月没有进厂,如何把流失客户在请回来?
• 6、汽车维修行业如何减少用户流失率

4S店售后客户流失严重怎么办?

1、客户管理的过程中，应该注意如下几点原则：第一，动态管理。客户管理建立后，置之不顾，就会失去它的意义。

2、S店售后部分的盈利，主要来自于老客户，且车龄越长价值越高。而由于位置便利或价格便宜等因素，相当一部分老车主出了质保期以后，会选择4S店以外的修理厂进行维保，这就造成了4S店的客户流失。

3、分享8点可以提升汽车售后服务的技巧：迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。

4、但是不知道你具体推诿的是什么事情。直接找到上一级的宝马售后，投诉。一直投诉，4S店最怕投诉的罚款了。网上宝马的官方微博这些地方留言，评论各种渠道。地方性的交通广播，比如杭州的有个开着直播去帮听众***。

5、以便跟踪客户的整个汽车状态。四，贴心护理服务 4S店经常会开展售后活动，比如保养包、续保、客户答谢、特别纪念等，什么是特别纪念呢？ 这是客户的生日、客户的汽车周年纪念日和其他特殊的日子。

6、一般来说，企业中客户的流失，通常主要有以下几种原因：公司人员流动导致客户流失。这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。竞争对手夺走客户。

汽车经销商客户流失之痛,维护之难,这一局面应该怎样打破?

1、客户流失去向主要有以下三个方面：（1）其它同品牌4S店；（2）街边店；（3）快修连锁店或互联网后市场店。流向同品牌4S店的，一般为3年质保期内客户。

2、需要注意的是，平衡“主机厂有销量、经销商有利润、消费者有体验”三个条件，绝不只是赠送保养这一个简单的手段，更多的还是靠抓住消费者实际需求出发，酝酿更多切实可行、性价比高的产品和服务。

3、假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

4、整合获取的潜在客户资源 CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括举办市场活动、搜索引擎推广、网站、微信、线下广告、转介绍等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计，存入CRM系统。

汽车售后针对接近流失客户、已经流失客户的回访话术

分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。 先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

提醒客户 恩，x总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！汽车客服售后回访话术 [篇2]您好，我是 xx-xx 长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰 您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。

汽车售后怎样挽回二次保养流失率

建议这类客户由客户部进行回访，了解车辆使用情况，探究客户真实心声，和售后部门一起分析造成客户流失的原因，制定改善措施以及挽回客户的策略和政策，最终再通过客服部准确传达到客户。

正常情况下，您只需要更换机油和滤清器。一般首保都是免费的，车主最好不要错过首保，因为新车处于磨合状态，机械零件的磨合会导致对润滑油的需求更高，这就是做首保的意义。相对来说，二次保修很重要。

一是让保险公司主动送车；二是从保险公司手中抢车；三是让客户主动送车。无论是那种方式，让事故车进店，都仅仅完成了第一步，事故车进店。

收集方案实施的各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等 方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。通过分析，在日常客户维系中的软肋，在对流失客户招揽的同时，降低客户流失率。

汽车维修客户一个月没有进厂,如何把流失客户在请回来?

1、挽回流失用户有很多方法，但是最有效的，还是给钱。 给钱的方式有很多种，可以是红包，可以是折扣、优惠券，目的都一样，让顾客觉得他捡钱了。

2、做回访 对于流失的客户及即将流失的客户都需要做回访工作，回访工作也没有那么难，无论是电话联系，还是微信里寒暄都可以。你未必需要一本正经地讲促销活动等事情，可能简单地打打感情牌。

3、首先要保障能够给客户提供优质的产品和服务，客户之所以流失，大部分情况下是产品质量和服务质量出了问题。

汽车维修行业如何减少用户流失率

1、***是挽回流失客户最好的方法之一，将此类客户单独分类管理，定期回访，了解客户准确的用车情况，以便及时提供服务。

2、如果是长期合作的老用户，完全没必要死卡着价格，让用户流失。我们可以适当给予这类用户折扣券，让用户享受到价格的优惠。想必这样的话，用户肯定还是会选择自己的，因为有了合作的基础，信任感更强烈。

3、有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户；站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提 供上门取车的服务。

4、顾客流失率的降低步骤 降低顾客流失率的4个步骤：确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。

关于汽车售后维修保养客户流失，以及汽车售后流失客户活动方案的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。